2008年3月13日、新華社が13日までに伝えたところによると、中国民用航空総局（民航総局）はこのほど、年間旅客輸送量上位16社の国内航空会社のサービスの質に関する利用者アンケートを実施し、その結果を発表した。

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調査は航空各社のサービス向上を目的に、93年から毎年1回実施されている。利用者にサービスの満足度を100点満点で採点してもらい、それを集計して平均点を発表する。今回発表されたのは07年度分の評価となる。

それによると総合満足度は79．4点で、前年より2．4点高かった。項目別では、機内サービスが85．9点で最高。地上サービスが前年より4．8点高い81点でこれに続いた。一方、チケット販売は80．6点、航空機発着時間遅延時の対応は80．7点と満足度がやや低かった。

「航空会社への要望は？」との質問で挙げられた内容では、「発着遅延時の情報周知」がアンケート回答者の15．7％を占め最多。「機内の座席にゆとりが欲しい」も13．5％と要望が多かった。（翻訳・編集/HI）