Dans un cinéma chinois, malgré l'achat d'un siège spécial « confortable », les spectateurs ont paradoxalement eu une expérience inconfortable à cause de cet équipement. Le média chinois Jimu News a rapporté l'information le 30 août.

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Selon l'article, Zhang (Jiang), une résidente de Shanghai, s'est récemment rendue au cinéma pour voir « Spider-Man: Brand New Day ». Désireuse de regarder le film plus confortablement, elle a choisi et acheté un siège qui était indiqué comme faisant partie de la « meilleure zone de visionnage ». Cependant, une fois entrée dans la salle, elle a réalisé que ce siège était un fauteuil de massage (l'utilisation de la fonction de massage nécessitant des frais supplémentaires).

En s'asseyant, les protubérances de l'appareil de massage se trouvaient juste au niveau de sa nuque, ce qui était inconfortable. Comme le siège était au troisième rang et qu'il fallait lever légèrement la tête pour voir l'écran, sa tête était constamment appuyée contre les protubérances, ce qui lui a provoqué des maux de tête.

Madame Zhang a déclaré : « Au moment de l'achat, il n'était absolument pas indiqué que ce siège était un fauteuil de massage. Si j'avais su que c'était ce genre de siège, je ne l'aurais jamais choisi. Les fauteuils de massage ne devraient pas être installés parmi les sièges principaux de la salle, et s'ils le sont, cela devrait être clairement annoncé à l'avance. »

Selon l'article, les cas comme celui de Madame Zhang ne seraient pas rares, et qu'un certain pourcentage de sièges de massage serait installé dans les salles de plusieurs cinémas de Shanghai. En essayant de sélectionner un siège via une application, un plan des sièges de la salle s'est affiché à l'écran, mais seuls les sièges vendus et ceux disponibles étaient différenciés par couleur, et il était impossible de savoir quels sièges étaient des fauteuils de massage.

De plus, lors d'une tentative d'achat via une autre plateforme, bien que les zones soient divisées en « zone normale », « zone de réduction », « meilleure zone de visionnage », etc., il n'était absolument pas indiqué si des fauteuils de massage étaient installés dans chacune de ces zones.

Les plaintes concernant les sièges de massage seraient incessantes, et une personne a déclaré : « Il y a beaucoup de protubérances qui, lorsque l'on s'assoit, pressent le corps et sont inconfortables. Ces sièges sont bien moins confortables que les sièges normaux. Parfois, lorsque le spectateur d'à côté active la fonction de massage, cela fait du bruit et peut être distrayant. »

Selon un membre du personnel d'un cinéma, ces dernières années, alors que la croissance des revenus des cinémas ralentit, le nombre de cas d'introduction de fauteuils de massage dans les salles augmente. Il existerait deux modes de fonctionnement : le « mode d'exploitation directe », où la société de fauteuils de massage paie un loyer au cinéma pour installer les fauteuils dans la salle, et les revenus générés par les utilisateurs reviennent à la société de fauteuils de massage, et le « mode de co-exploitation », où les revenus des frais d'utilisation sont partagés entre le cinéma et la société.

Il semblerait qu'un certain nombre de fauteuils de massage soient installés dans presque toutes les salles de cinéma, et bien que les plaintes des consommateurs ne soient pas rares, la société d'exploitation décide de leur installation en bloc, ce qui signifie que les cinémas eux-mêmes « ne peuvent rien y faire ».

Un expert en droit a souligné que « si les cinémas et les plateformes de vente de billets n'indiquent pas à l'avance qu'il s'agit de fauteuils de massage, cela pourrait porter atteinte au droit à l'information et au droit de choisir des consommateurs. » (Traduction et édition / Kitada)